作者：王姵文
隨著網路購物與票務系統的普及，黃牛問題日益嚴重。科技的迅速發展為我們提供了解決這一問題的契機。本文將探討如何運用先進技術有效打擊黃牛亂象，並打造更加公平的消費與市場環境。
科技如何成為防堵黃牛的利器
1.更複雜的驗證碼系統和實名制
票務平台應該加強自身的技術防護措施，以阻止黃牛機器人的侵入。最基礎的做法之一，就是在購票流程中引入「更複雜的驗證碼系統」，這能有效地限制機器人自動化操作，保證人類購票者有更高的成功率。同時，也可透過多步驟驗證來增加購票難度，讓掃票軟體無法輕易達到目的。
此外，票務平台也應考慮引入「實名制」購票系統，要求購票者提供個資，如身分證號或護照號，在入場時核對身份，以杜絕票券轉售和詐騙的可能性。實名制的技術應用能確保每張票的擁有者都是合法購票者，並將黃牛轉售的風險降到最低。
2.抽選制
「抽選制」也是有效的科技應用。日本在演唱會門票的售票過程中，廣泛採用抽選制以解決票券的供不應求。抽選制可防止票券在短時間內被機器人掃光，因它要求系統在特定時間內隨機選取中籤者購票，這樣一來，消費者不再需要與機器人競爭，而是依賴運氣和公平的系統選擇，增加一般購票者成功的機會。抽選制也能避免購票時系統崩潰或超載，讓售票過程更流暢，從而減少因系統故障引發的消費者不滿。
3.利用大數據分析技術監控異常購票
平台應利用大數據分析技術，監控並追蹤異常購票行為。當某些帳戶在短時間購買大量票券，或購票模式與正常消費者行為明顯不同時，系統可自動發出警告，暫停該帳戶的購票操作。這種大數據分析能幫助平台及時識別黃牛，甚至防止詐騙行為發生。
而人工智慧（AI）技術也可輔助偵測可疑票務活動，例如通過學習票券交易中的異常模式，幫助平台提早發現潛在的詐騙行為。
4.電子簽章法
立法院目前正在審查電子簽章法修正草案，數位部長唐鳳今天表示，電子簽章強化個人身分的認證，能應用在很多方面，比如透過收集個資大量購票再轉賣的黃牛票，電子簽章實行後，就會困難許多，目前數位部正與文化部討論相關做法。
5.區塊鏈技術
區塊鏈具有防篡改和透明的特性，可記錄票券的所有交易記錄，從最初的售票到每次轉售，所有過程都能公開透明地在區塊鏈顯示。這不僅可追溯每張票券的合法性，還能防止假票，因所有交易都會在區塊鏈上留下無法更改的記錄。未來，區塊鏈或許可成為打擊票務詐騙的革命性技術，徹底改變購票和驗票結構。
由台灣團隊 LeadBest Web3 Business 打造的防堵黃牛票的區塊鏈智能合約協議 ERC-7439，經由以太坊基金會的討論與審核後，於今年1月9日通過該提案，正式成為全球第二大公鏈以太坊的智能合約協議標準之一，通過後即開源提供全球企業與技術開發者使用。此協議設計不僅能運用於熱門演唱會等藝文表演，更可用於多元的應用場景，包括體育、航空、旅宿、遊樂園年票等線上票務領域。
防堵黃牛票的 ERC-7439 並非完全禁止票券轉售，而是讓轉售行為能在合理的監管下進行，實現更佳健全的全球票券販售生態。ERC-7439 協議透過區塊鏈技術透明、可追溯、不可篡改的特點，證明數位票券的合法性且透明可溯源，藉以解決黃牛票衍生的問題。
針對退票的流程，ERC-7439 協議也能設定不同時間區間的退票比例，方便票務公司回收票券，或能與票務公司指定許可的二手票券平台做合作搭配，以保障票務系統與購票者雙方的權益。
小結
隨著科技的進步，黃牛問題成為許多產業的痛點。透過創新科技手段，我們不僅能有效遏制黃牛的猖獗行為，更能打造更加公平、透明的市場環境，從而促進社會的整體福祉。
